Na Cachos de Ouro, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, o produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Pedimos que o item seja devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas, acessórios e demais itens recebidos.
Em caso de exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos ao cliente.
Os custos relacionados ao envio da devolução, quando decorrentes do direito de arrependimento, serão de responsabilidade da Cachos de Ouro.
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a conferência do item e dará continuidade ao processo de reembolso.
O estorno ou reembolso será solicitado em até 15 dias úteis após a conclusão da análise da devolução.
O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura do cliente poderá variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Quando aplicável, o cliente também poderá optar pela troca do produto, conforme disponibilidade em estoque.
Caso você receba um produto com defeito, avaria ou diferente daquele solicitado no pedido, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
Nessas situações, os custos relacionados à devolução serão integralmente assumidos pela Cachos de Ouro.
Após a análise, poderemos realizar:
Troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque.
Substituição pelo produto correto, em casos de erro no envio.
Reembolso integral dos valores pagos, caso não seja possível realizar a substituição ou troca.
Caso deseje cancelar seu pedido antes do envio, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, realizaremos o cancelamento e iniciaremos o processo de reembolso.
Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir as orientações para devolução.
Ao recebermos um produto para troca ou devolução, será realizada uma conferência para verificar suas condições.
Produtos devolvidos fora das condições informadas ou que apresentem danos provocados após o recebimento poderão passar por análise antes da conclusão do processo.
Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda poderão possuir condições específicas de troca ou devolução, respeitando sempre os direitos previstos na legislação aplicável.
Para iniciar o atendimento, envie um e-mail para:
No contato, informe:
Número do pedido
Nome utilizado na compra
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com todas as orientações para dar continuidade ao processo.
Queremos que você se sinta segura em todas as etapas da sua compra. Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe estará disponível para ajudar.
Cachos de Ouro. Cuidado e transparência em cada detalhe.
