Na Cachos de Ouro, cada pedido é preparado e embalado com cuidado para que seus produtos cheguem com segurança ao endereço informado no momento da compra.
O prazo para envio começa a ser contado após a confirmação do pagamento. Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil.
O prazo total de entrega considera:
O período necessário para a preparação do pedido;
O prazo da transportadora ou dos Correios;
A localização do endereço de entrega.
A previsão será apresentada no checkout antes da finalização da compra.
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com o CEP, o peso dos produtos e a modalidade de entrega escolhida.
Caso exista alguma promoção de frete grátis, as condições serão informadas no site durante o período da campanha.
Assim que o pedido for enviado, o código de rastreamento será disponibilizado pelos canais de contato cadastrados na compra.
As atualizações podem levar algum tempo para aparecer no sistema da transportadora após a postagem.
É responsabilidade do cliente conferir se todos os dados estão corretos antes de finalizar o pedido, incluindo:
Nome do destinatário;
CEP;
Rua e número;
Bairro e cidade;
Complemento;
Telefone para contato.
Depois que o pedido for enviado, não será possível alterar o endereço de entrega.
Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou falta de retirada dentro do prazo, o reenvio poderá exigir o pagamento de um novo frete.
As tentativas de entrega são realizadas conforme as regras da transportadora responsável. É importante que exista uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.
Em alguns casos, a encomenda poderá ficar disponível para retirada em uma agência ou ponto de atendimento. O cliente deverá acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado.
O prazo informado é uma estimativa e poderá sofrer alterações por motivos externos, como:
Greves;
Condições climáticas;
Restrições de acesso;
Períodos de grande demanda;
Problemas operacionais da transportadora;
Feriados nacionais, estaduais ou municipais.
Caso o pedido ultrapasse o prazo previsto, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas ele não estiver com você, verifique se a encomenda foi recebida por familiares, vizinhos, porteiros ou funcionários do local.
Se o pedido não for localizado, entre em contato com nossa equipe o mais breve possível para solicitarmos a verificação da entrega.
No momento do recebimento, verifique as condições da embalagem. Caso ela esteja aberta, violada ou muito danificada, recomendamos recusar a entrega.
Se o problema for identificado somente após o recebimento, entre em contato com nossa equipe, enviando fotos ou vídeos da embalagem, da etiqueta de envio e do produto recebido. Essas informações são necessárias para analisarmos o ocorrido.
Se a transportadora confirmar o extravio do pedido, a Cachos de Ouro entrará em contato com o cliente para apresentar as opções disponíveis, como reenvio do produto ou reembolso do valor pago.
Em caso de dúvidas ou problemas com a entrega, entre em contato com nossa equipe e informe:
Nome completo;
Número do pedido;
CPF utilizado na compra;
Código de rastreamento;
Descrição do ocorrido.
Nossa equipe analisará a situação e prestará o suporte necessário.
